Según datos obtenidos por la Federación de Usuarios y Consumidores Independientes (FUCI), durante el mes de junio y la primera quincena de julio se han recibido 3000 consultas y quejas relacionadas con el sector turístico, un 10% más que en el mismo periodo del año pasado.

Del total de estas reclamaciones y consultas, alrededor de 1800 tienen que ver con el transporte, un 22% están relacionadas con la hostelería y los alojamientos y un 10% responden a conflictos con las agencias de viaje.

FUCI ha contabilizado un total de 629 quejas referentes al alojamiento en hoteles, siendo el alquiler de apartamentos lo que causa mayores problemas. Entre las causas más habituales de disconformidad en relación con los alojamientos en hoteles destacan las deficiencias en equipamientos y servicios y problemas con las reservas así como alquileres que incumplen lo pactado y el cobro indebido de importes.

Más reclamaciones

Las agencias de viaje tampoco se libran de las quejas de los clientes. En total se contabilizan 558 consultas y reclamaciones de usuarios que han contratado viajes a través de agencias. Entre las causas más frecuentes se encuentran los incumplimientos de contrato, la no devolución de cantidades entregadas a cuenta y la anulación o modificación del viaje.
El sector del transporte ha recibido un total de 1784 consultas y reclamaciones, siendo el avión el medio de transporte que más quejas recibe, seguido del autobús, el tren y el barco.