En el artículo de ayer, comentábamos la importancia para los hoteles de tener presencia en las redes sociales y la inversión humana que ello conlleva.

La figura de community manager, la persona encargada de construir, gestionar y actualizar las comunidades de usuarios en Internet, se está convirtiendo en una pieza clave para la hostelería. Así lo afirma, en una entrevista para Hotelístico, el responsable del departamento de Marketing al Consumidor de Riu Hotels, Fernando Rodríguez: “Las redes sociales se están convirtiendo en el principal canal de interacción de los hoteles con el cliente.”

Pero, ¿para qué utilizan los hoteles las redes sociales? Según el ‘Análisis estratégico y de usabilidad en redes sociales’ de Xperience Consulting y La Telaraña, el principal uso que las empresas hoteleras dan a las redes sociales es para comunicarse con sus clientes e informarles de sus actividades, promociones, nuevos establecimientos y descuentos.